Política de Privacidad

Este documento es una plantilla de política de privacidad redactada como punto de partida para Alenok, alineada de forma general con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador. No sustituye asesoría legal: antes de publicarla, se recomienda que un abogado la revise y la ajuste a la operación real del negocio (proveedor de pagos, courier, RUC, domicilio fiscal, etc.).

1. Responsable del tratamiento

Alenok ("nosotros", "la tienda") es responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de este sitio web, en el marco de la venta de productos de bienestar y postura corporal a clientes en Ecuador.

2. Qué datos recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos cuando visitas nuestro sitio o realizas un pedido:

  • Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico.
  • Datos de envío: dirección de entrega, ciudad, referencias del domicilio.
  • Datos de pago: en compras contraentrega no se recopilan datos bancarios; en pagos con tarjeta, estos son procesados directamente por la pasarela de pago correspondiente y Alenok no almacena los números completos de tarjeta.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, mediante cookies y herramientas analíticas.

3. Para qué usamos tus datos

  • Procesar y despachar tu pedido, incluido el envío del regalo promocional.
  • Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra (confirmación, envío, entrega, contraentrega).
  • Brindar soporte al cliente y gestionar devoluciones o reclamos.
  • Enviar ofertas y novedades, solo si te suscribes voluntariamente a nuestro newsletter.
  • Mejorar el sitio web y analizar el desempeño de nuestras campañas de marketing.
  • Cumplir obligaciones legales y tributarias aplicables en Ecuador.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con base en: (a) la ejecución del contrato de compraventa cuando realizas un pedido; (b) tu consentimiento expreso, por ejemplo al suscribirte al newsletter o aceptar cookies no esenciales; y (c) nuestro interés legítimo en operar y mejorar el negocio, siempre que no prevalezcan tus derechos fundamentales.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, bajo acuerdos de confidencialidad, entre ellos:

  • Proveedor logístico y de dropshipping (por ejemplo, Dropi), para preparar y despachar tu pedido.
  • Empresa de mensajería / courier, para la entrega física del producto.
  • Plataforma de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify), que aloja la tienda y procesa los pedidos.
  • Pasarelas de pago, en caso de pagos con tarjeta.
  • Autoridades públicas, cuando la ley ecuatoriana así lo exija.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial activa y, posteriormente, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, o para atender reclamos relacionados con tu compra.

7. Tus derechos (ARCO)

De acuerdo con la LOPDP de Ecuador, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

  • Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación / eliminación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: oponerte a un tratamiento específico, como el envío de comunicaciones comerciales.
  • Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a través del canal indicado en la sección de Contacto de este sitio.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para recordar tus preferencias, medir el desempeño del sitio y mostrar publicidad relevante. Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente si las desactivas.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que te recomendamos también proteger tus propias credenciales y dispositivos.

10. Menores de edad

Nuestros productos y este sitio están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento de su representante legal.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. Te recomendamos revisarla ocasionalmente.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos ARCO, contáctanos a través de: